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          廣州供水熱線開通25年 見證城市發展進步

          http://www.gd.chinanews.com    2022年08月06日 11:42     來源:中新網廣東
          廣州供水熱線開通儀式。通訊員 供圖
          廣州供水熱線開通儀式。通訊員 供圖

            中新網廣東新聞8月5日電 題:廣州供水熱線開通25年 見證城市發展進步

            作者 程景偉

            1997年8月5日,坐落在廣州市環市西路5號的廣州供水熱線81962288正式開通,這是廣州市公用事業第一條24小時連續運作的服務熱線,9位小姐妹成為供水熱線的第一批“元老”,從1張桌子、4部電話開啟接線生涯。

            開通當日的火爆場面卻遠超大家的想象,電話鈴聲絡繹不絕。9個人都顧不上吃飯,嗓子也啞了。

            25年過去,如今廣州供水熱線發展擁有50多名員工熱線隊伍,成為集來電、來訪、來郵、網站、微信公眾號、小程序等于一體的全方位服務受理平臺,摘獲“全國五一巾幗標兵崗”“全國巾幗文明崗”“全國青年文明號”等殊榮。

            隨著21世紀到來,廣州城市發展進程不斷加快,供水服務面積持續擴張。2005年,供水熱線搬遷至廣州市中山一路12號,設立供水熱線中心,整合優化服務資源,用上呼叫中心系統,實現了多媒體接入方式。同年,供水熱線號碼也升級優化為5位的特服短號“96968”。

          供水服務大廳。通訊員 供圖
          供水服務大廳。通訊員 供圖

            隨著時代變遷和話務量、工單量的增加,供水熱線迎來了新的機遇和挑戰。2013年7月,廣州自來水公司將原來分散在各服務點的報漏、營業咨詢電話統一到廣州供水熱線,實現廣州自來水公司“96968”一個號碼對外服務,并與110、12345等熱線形成協同聯動工作機制。

            “凡是涉及水費查繳、自報行度、報漏搶修等方面的問題,用戶只需撥打一個電話就可以搞掂!爆F任廣州供水熱線主任羅鋒稱,同時,也推進提升服務大廳便利化管理水平。

            為打造供水熱線96968省內統一便民服務平臺,廣州逐步授權省內12個地級市供水企業相繼獲得供水熱線“96968”碼號使用資源,推動全省供水行業服務規范化、標準化建設。(完)



          [編輯:方偉彬]

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